績(jī)效支持已成為工業(yè)部門(mén)提高生產(chǎn)力的一個(gè)日益增長(zhǎng)的趨勢(shì)。越來(lái)越多的工業(yè)組織認(rèn)識(shí)到他們必須在正確的時(shí)間向正確的人提供正確的信息，并正在尋找最佳方法來(lái)實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)。我們都承認(rèn)這是一項(xiàng)艱巨的任務(wù)，但最成功的工業(yè)集團(tuán)正在尋求和采用確保他們能夠?qū)⑿畔鬟f到需要的地方的技術(shù)。

混合現(xiàn)實(shí)(MR)是物理世界與虛擬世界的融合，旨在增強(qiáng)互動(dòng)性和知識(shí)傳遞。它要求用戶(hù)戴上耳機(jī)，但與虛擬現(xiàn)實(shí)不同的是，用戶(hù)可以完全感知周?chē)h(huán)境。

混合現(xiàn)實(shí)（MR）是一項(xiàng)能夠出色地將信息傳遞到需要地點(diǎn)的技術(shù)。

MR為現(xiàn)代工業(yè)、能源和制造公司提供靈活性、專(zhuān)注度和優(yōu)化績(jī)效支持的能力。當(dāng)一線員工正在執(zhí)行任務(wù)并需要立即解決問(wèn)題時(shí)，MR是一個(gè)高效的平臺(tái)，可讓他們立即獲取關(guān)鍵信息或聯(lián)系專(zhuān)家，同時(shí)專(zhuān)注于要完成的工作。

在深入探討MR在“績(jī)效支持”實(shí)踐中的作用之前，我們應(yīng)該明確我們使用該術(shù)語(yǔ)的含義。這是一種指導(dǎo)方法，可以為員工提供準(zhǔn)確的信息和/或在他們需要時(shí)教他們完成任務(wù)所需的內(nèi)容。換句話說(shuō)，刪除所有背景信息和不必要的材料，只向員工展示如何完成他們面前的任務(wù)。

這并不是說(shuō)其他??材料不重要，但優(yōu)化效率通常意味著安全快速地完成任務(wù)，以便運(yùn)營(yíng)能夠照常進(jìn)行。通過(guò)確定必要的資源，績(jī)效支持工具可以幫助工人更快、更好、更安全地完成任務(wù)，從而提高整個(gè)勞動(dòng)力隊(duì)伍的運(yùn)營(yíng)效率。

MR如何優(yōu)化績(jī)效支持？我們必須記住，績(jī)效支持傳統(tǒng)上是通過(guò)紙質(zhì)（大量紙質(zhì)）、移動(dòng)設(shè)備上的視頻或鎖定在屏幕上的文檔和信息圖表來(lái)提供的，與手頭的任務(wù)無(wú)關(guān)。這使得一線工人不得不在翻閱手冊(cè)或查閱手持/臺(tái)式設(shè)備的同時(shí)解決問(wèn)題。MR通過(guò)在工作中以易于訪問(wèn)的格式向工人提供他們需要的精確信息，隨時(shí)隨地為他們提供支持。這些資源可以包括帶有分步說(shuō)明的PDF、完整的設(shè)備手冊(cè)、工人可以操作以更好地可視化維修過(guò)程的交互式3D模型，甚至是演示復(fù)雜程序的視頻——所有這些都可以在工人的物理環(huán)境中查看，這意味著任務(wù)不會(huì)停機(jī)，同時(shí)也讓用戶(hù)的雙手完全自由地完成任務(wù)。

混合現(xiàn)實(shí)在績(jī)效支持中的作用

雖然還有其他方法可以替代混合現(xiàn)實(shí)設(shè)備來(lái)提供績(jī)效支持，但它們?cè)谛屎蛯?shí)用性方面往往不夠。智能手機(jī)？該設(shè)備至少需要一只手來(lái)操作和握持，因此限制了操作設(shè)備的能力。平板電腦？同樣，工人無(wú)法進(jìn)行視頻通話或?yàn)g覽所需信息，因?yàn)樗麄兊碾p手被束縛著，這會(huì)阻礙他們完成任務(wù)。專(zhuān)家親自拜訪？這很昂貴，而且等待專(zhuān)家到來(lái)會(huì)導(dǎo)致更多的停機(jī)時(shí)間。但是，一旦工人熟悉了MR系統(tǒng)，他們就可以隨時(shí)訪問(wèn)所需的資源和人員，立即開(kāi)始執(zhí)行任務(wù)。

假設(shè)一名工人正在懷俄明州檢查一條輸油管道，發(fā)現(xiàn)一個(gè)德國(guó)制造的閥門(mén)出現(xiàn)故障并漏油。即使工作現(xiàn)場(chǎng)的連通性較差，她也可以戴上耳機(jī)，立即獲取有關(guān)問(wèn)題閥門(mén)確切型號(hào)的資料。

在修理閥門(mén)時(shí)，她可以查閱數(shù)字化工作說(shuō)明來(lái)修理閥門(mén)，甚至可以使用全息3D模型實(shí)時(shí)可視化修理過(guò)程，該模型可以顯示組裝的所有組件。如果需要支持，她可以立即聯(lián)系休斯頓總部的專(zhuān)家，甚至可以聯(lián)系柏林制造閥門(mén)的OEM的專(zhuān)家。

MR作為績(jī)效支持工具的優(yōu)勢(shì)在于它能夠提供實(shí)時(shí)解決方案和精確的按需資源。沒(méi)有其他技術(shù)（手機(jī)、筆記本電腦、印刷手冊(cè)）能夠如此高效地提供這種精確的指導(dǎo)。

除了通過(guò)主題專(zhuān)家(SME)溝通提供即時(shí)支持并在員工執(zhí)行任務(wù)時(shí)直接向他們提供關(guān)鍵信息之外，這種體驗(yàn)不僅僅使一名員工受益。這是一種可擴(kuò)展的解決方案，可以提高整個(gè)勞動(dòng)力隊(duì)伍的效率。隨著越來(lái)越多的員工使用MR來(lái)支持績(jī)效，公司可以利用它作為平臺(tái)，向在職員工提供數(shù)字資產(chǎn)，從而加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型，最終提高生產(chǎn)力并大幅節(jié)省成本。

混合現(xiàn)實(shí)遠(yuǎn)程支持

上述示例突出了混合現(xiàn)實(shí)優(yōu)于競(jìng)爭(zhēng)技術(shù)的一個(gè)方面：遠(yuǎn)程支持?；旌犀F(xiàn)實(shí)不僅為員工提供對(duì)關(guān)鍵信息的按需訪問(wèn)，而且還能從專(zhuān)家和主管那里獲得實(shí)時(shí)支持，無(wú)論團(tuán)隊(duì)身處世界何處。與傳統(tǒng)的績(jī)效支持方法相比，此功能具有獨(dú)特的價(jià)值，使專(zhuān)家能夠準(zhǔn)確地看到和聽(tīng)到員工正在經(jīng)歷的事情，并實(shí)時(shí)指導(dǎo)他們完成任務(wù)。

這種支持既快捷又方便，而且成本效益高。一線工人可以有效地溝通，同時(shí)雙手保持自由，使他們能夠隨時(shí)了解情況并輕松工作，即使在具有挑戰(zhàn)性的條件下也能確保最佳安全性。

有效利用MR的公司可以通過(guò)快速、高效、安全地應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，減少停機(jī)時(shí)間。通過(guò)讓專(zhuān)家看到和聽(tīng)到工人所經(jīng)歷的確切情況，MR提高了溝通準(zhǔn)確性并確保了指令的準(zhǔn)確性，從而降低了使用電子郵件、電話或靜態(tài)圖像等傳統(tǒng)方法可能出現(xiàn)的溝通錯(cuò)誤風(fēng)險(xiǎn)。

利用全息內(nèi)容提供性能支持

當(dāng)使用混合現(xiàn)實(shí)作為性能支持工具時(shí)，它為捕獲數(shù)字內(nèi)容并將其集成到物理空間打開(kāi)了大門(mén)，可以在執(zhí)行任務(wù)期間使用。例如，用戶(hù)可以在使用SME進(jìn)行故障排除時(shí)快速捕獲圖像或視頻，這使一線工作人員可以立即共享并開(kāi)始診斷問(wèn)題。雙方都可以查看相同的內(nèi)容（無(wú)論是圖像、詳細(xì)的PDF文檔還是設(shè)備的3D模型），注釋后續(xù)步驟或在用戶(hù)視圖中實(shí)時(shí)突出顯示興趣點(diǎn)。這為在職培訓(xùn)、復(fù)雜的故障排除甚至已完成工作的驗(yàn)證等任務(wù)創(chuàng)建了一種高效靈活的解決方案。

讓我們從最終用戶(hù)和原始設(shè)備制造商(OEM)的角度來(lái)考慮一下此解決方案的優(yōu)勢(shì)。如果您是現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員，專(zhuān)家可以向您發(fā)送以前完成的工作的帶注釋的圖像（例如一系列分步照片），以幫助您立即了解潛在問(wèn)題，或發(fā)送包含故障排除過(guò)程所有相關(guān)信息的一頁(yè)文檔。反之亦然，在現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，工作人員還可以向?qū)＜野l(fā)送您正在處理的圖像，以便他們分析問(wèn)題并指導(dǎo)用戶(hù)解決問(wèn)題，無(wú)論他們身在何處。

從OEM的角度來(lái)看，想象一下，當(dāng)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)設(shè)備時(shí)，發(fā)送預(yù)裝了所有相關(guān)內(nèi)容（例如詳細(xì)的安裝PDF、故障排除視頻或設(shè)備的交互式3D模型故障）的MR設(shè)備。這樣可以更快地提供支持并延長(zhǎng)設(shè)備的正常運(yùn)行時(shí)間，因?yàn)槟膱F(tuán)隊(duì)可以從設(shè)備到達(dá)之日起協(xié)助安裝和故障排除。有了正確的內(nèi)容，現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員可以立即開(kāi)始工作以解決挑戰(zhàn)。如果他們需要進(jìn)一步的幫助，他們可以撥打遠(yuǎn)程支持電話，讓OEM虛擬地到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。通過(guò)共享圖像，OEM可以確認(rèn)并簽字確認(rèn)工作已正確完成或建議必要的更改，從而為持續(xù)支持提供成本和時(shí)間高效的工具。對(duì)于OEM來(lái)說(shuō)，他們不再依賴(lài)口頭描述、等待通過(guò)電子郵件發(fā)送的照片或需要飛出去解決問(wèn)題，就支持和故障排除而言，這種做法的效率無(wú)與倫比

最后，這些績(jī)效支持會(huì)議為公司領(lǐng)導(dǎo)者提供了寶貴的指導(dǎo)機(jī)會(huì)。無(wú)論您的員工身處多遠(yuǎn)的地方——即使他們?cè)诤Ｉ稀伎梢岳眠@些會(huì)議分享多年來(lái)積累的寶貴知識(shí)，這些知識(shí)在任何手冊(cè)中都找不到，或者提供優(yōu)化機(jī)器的技巧。

混合現(xiàn)實(shí)已被證明是一種實(shí)用而強(qiáng)大的工具，它已經(jīng)重塑了工業(yè)公司在需要時(shí)提供績(jī)效支持的方式。通過(guò)無(wú)縫融合物理世界和數(shù)字世界，MR使工人能夠在需要的時(shí)間和地點(diǎn)即時(shí)、免提地訪問(wèn)所需的關(guān)鍵信息。無(wú)論是通過(guò)實(shí)時(shí)遠(yuǎn)程支持、交互式3D模型、工作說(shuō)明還是帶注釋的照片，MR都能確保工人能夠更快地解決問(wèn)題、更高效地工作并在工作中保持安全。

對(duì)于公司而言，MR提供的不僅僅是即時(shí)解決問(wèn)題。它是一種可擴(kuò)展的解決方案，有助于減少停機(jī)時(shí)間、改善溝通并最終提高整個(gè)員工隊(duì)伍的生產(chǎn)力。隨著領(lǐng)先公司繼續(xù)采用和擴(kuò)展MR解決方案，其好處不僅限于運(yùn)營(yíng)效率，它們還支持知識(shí)轉(zhuǎn)移、指導(dǎo)和員工滿(mǎn)意度，即使在偏遠(yuǎn)和具有挑戰(zhàn)性的環(huán)境中也是如此。