如何解決幾個(gè)常見的 HoloLens 問題？（一）

admin新聞動(dòng)態(tài)

重要

在開始任何故障排除過程之前，請確保將設(shè)備充電至電池容量的 20 % 至 40%（如可能）。 通過位于電源按鈕下的電池指示燈可以快速驗(yàn)證電池容量（無需登錄到設(shè)備）。

已知問題
  • 遠(yuǎn)程擦除不會(huì)從 Intune 中刪除設(shè)備
  • 為什么在 Autopilot 中看到 0x80180014？
  • Microsoft Store 錯(cuò)誤代碼 0x80131500
  • 文件資源管理器和選取器無法選擇OneDrive
  • Microsoft Edge 啟動(dòng)麥克風(fēng)失敗
  • 自動(dòng)登錄要求登錄
  • 某些用戶可能會(huì)遇到 Insider 內(nèi)部版本 20346.1466 的更新失敗
  • Microsoft Edge 啟動(dòng)失敗
  • 鍵盤無法切換到特殊字符
  • 在使用預(yù)覽體驗(yàn)計(jì)劃版本刷寫的設(shè)備上，從預(yù)覽體驗(yàn)計(jì)劃預(yù)覽版取消注冊之后出現(xiàn)藍(lán)屏
  • OneDrive 無法自動(dòng)上傳圖片

遠(yuǎn)程擦除不會(huì)從 Intune 中刪除設(shè)備

當(dāng)通過擦除命令從 Intune 刪除 HoloLens 設(shè)備時(shí)，設(shè)備將收到擦除命令。 此命令將擦除設(shè)備，但 Intune 不會(huì)收到 HoloLens 已擦除的確認(rèn)信息。 這將使“擦除”按鈕保持單擊狀態(tài)，并為設(shè)備保留“擦除掛起…”。

Wipe pending

遠(yuǎn)程擦除的解決方法

選擇“擦除”后，我們建議同時(shí)選擇擦除旁邊的“刪除”按鈕。 否則，你會(huì)留下設(shè)備對(duì)象，甚至?xí)龅?nbsp;Autopilot 的另一個(gè)已知問題。

為什么在 Autopilot 中看到 0x80180014？

此錯(cuò)誤通常在設(shè)備重置和重用流程期間遇到，在此流程中，HoloLens 設(shè)備設(shè)置過 Autopilot 至少一次。 若要解決此問題，請從 Microsoft Intune 中刪除設(shè)備并再次重置以完成 Autopilot 流程。

Microsoft Store 錯(cuò)誤代碼 0x80131500

某些用戶可能會(huì)遇到 Microsoft Store 運(yùn)行錯(cuò)誤，并看到錯(cuò)誤代碼 0x80131500。 這是由于 HoloLens 上設(shè)置的區(qū)域在 HoloLens 上的 Microsoft Store 應(yīng)用中不可用而導(dǎo)致的問題。 如果遇到錯(cuò)誤代碼0x80131500，請解決此問題：

  1. 將“設(shè)置”>“時(shí)間”&“語言”>“地區(qū)”>“國家或地區(qū)”設(shè)置為以下之一：
    • 美國、日本、德國、加拿大、英國、愛爾蘭、法國、澳大利亞、新西蘭。
  2. 重啟 Store 應(yīng)用。
  3. 若要使整個(gè)設(shè)備反映更改，需要重啟設(shè)備。

HoloLens 團(tuán)隊(duì)正在努力增加對(duì)更多區(qū)域的支持。

文件資源管理器和選取器無法選擇OneDrive

隨著時(shí)間的推移，OneDrive應(yīng)用發(fā)生了一些更改和更新。 如果以前使用文件資源管理器或文件選取器應(yīng)用從OneDrive中選擇文件，則你會(huì)發(fā)現(xiàn)，由于以前修復(fù)OneDrive UWP 應(yīng)用問題，因此不再可用。 這是因?yàn)樾聭?yīng)用不會(huì)將自身注冊為文件選取器或共享目標(biāo)。

解決方法：使用OneDrive應(yīng)用并根據(jù)需要將文件本地移動(dòng)到設(shè)備。

有關(guān)通過 Microsoft Graph API 使用OneDrive的代碼示例，請?jiān)L問開發(fā)人員文檔以獲取OneDrive。

Microsoft Edge 啟動(dòng)麥克風(fēng)失敗

使用Microsoft Edge麥克風(fēng)的用戶無法啟動(dòng)，因此無法與HoloLens中的Microsoft Edge進(jìn)行交互。 此已知問題與Microsoft Edge應(yīng)用版本相關(guān)，請不要將設(shè)備重新刷寫到早期版本，因?yàn)榇藛栴}不會(huì)解決此問題。

哪些用戶會(huì)受影響？

使用 Microsoft Edge 版本 93、94 或 95 的用戶。 可以使用 Microsoft Store 應(yīng)用檢查你擁有的 Microsoft Store 版本，然后選擇“…”按鈕（表示“查看更多”），再選擇“下載和更新”。

變通方法

當(dāng)前的修復(fù)程序?yàn)榘姹?96，可供已注冊 Microsoft Edge 預(yù)覽體驗(yàn)計(jì)劃的用戶使用。 這與將設(shè)備注冊為 Windows 預(yù)覽體驗(yàn)成員不同。

自動(dòng)登錄要求登錄

可以將HoloLens 2設(shè)備配置為通過 設(shè)置 –Accounts ->>Sign-in Options 自動(dòng)登錄，>并在“必需”下將值設(shè)置為“永不”。 某些用戶可能需要在大量更新（例如功能更新）期間再次登錄到設(shè)備。 這是一個(gè)已知問題。

發(fā)生這種情況的示例：

  • 將設(shè)備從 Windows 全息版，版本 2004（內(nèi)部版本 19041.xxxx）更新到 Windows 全息版，版本 21H1（內(nèi)部版本 20346.xxxx）
  • 更新設(shè)備以在同一主要版本上進(jìn)行大型更新，例如，Windows Holographic 版本 2004 以Windows Holographic 版本 20H2
  • 將設(shè)備從出廠映像更新到最新映像

這不應(yīng)在以下過程中發(fā)生：

  • 設(shè)備進(jìn)行每月服務(wù)更新時(shí)

解決方法：

  • 登錄方法，例如 PIN、密碼、虹膜、Web 身份驗(yàn)證或 FIDO2 密鑰。
  • 如果無法記住設(shè)備 PIN，并且其他身份驗(yàn)證方法不可用，則用戶可以使用 手動(dòng)重新刷寫模式。

某些用戶可能會(huì)遇到預(yù)覽體驗(yàn)成員內(nèi)部版本 20346.1466 的更新失敗

如果用戶對(duì)預(yù)覽體驗(yàn)外部測試版 20346.1466 進(jìn)行了更新，而它似乎未完成啟動(dòng)，則可能需要再次完全刷新才能繼續(xù)操作。 若要查看你是否遇到此問題：

  1. 重啟 – 按住電源，直至 LED 熄滅。
  2. 開啟。
  3. 確認(rèn)在開始啟動(dòng)時(shí)會(huì)顯示 Windows 標(biāo)志，隨后會(huì)變黑。
  4. 通過 USB 將 HoloLens2 連接到電腦，并運(yùn)行高級(jí)恢復(fù)助手。
  5. 選擇 HoloLens。
  6. 如果版本顯示運(yùn)行的是 20346.1466 版本，則可能遇到此問題。

這通常會(huì)對(duì)誰產(chǎn)生影響

自 Windows Holographic 版本 2004 以來一直在使用其設(shè)備但未刷寫設(shè)備的用戶。

通常不受影響的用戶

自 Windows Holographic 版本 21H1 起，用戶已刷寫設(shè)備或取消裝箱設(shè)備，并開始使用它。

預(yù)覽體驗(yàn)成員更新問題的解決方法

  • 刷新設(shè)備。

Microsoft Edge 啟動(dòng)失敗

注意

此問題最初是因?yàn)榭紤] Microsoft Edge 的發(fā)布版本而產(chǎn)生的。 此問題可以在新的 Microsoft Edge 中得到解決。 如果沒有，請?zhí)峤环答仭?/p>

一些客戶報(bào)告了啟動(dòng) Microsoft Edge 失敗的問題。 對(duì)于這些客戶，此問題會(huì)通過重新啟動(dòng)而持續(xù)存在，并且無法通過Windows或應(yīng)用程序更新來解決。 如果遇到此問題并且已確認(rèn) Windows 是最新的，請?zhí)峤?nbsp;Feedback Hub 應(yīng)用的錯(cuò)誤，其中包含以下類別和子類別：安裝和更新 > 下載、安裝和配置 Windows 更新。

目前沒有已知的解決方法，因?yàn)槲覀兡壳盁o法找出問題的根本原因。 通過反饋中心提交錯(cuò)誤將有助于調(diào)查！ 這是一個(gè)已知問題。

鍵盤無法切換到特殊字符

OOBE 期間存在一個(gè)問題，即用戶選擇工作或?qū)W校帳戶并輸入密碼后，嘗試通過點(diǎn)擊 &123 按鈕切換到鍵盤上的特殊字符不會(huì)更改為特殊字符。 這是一個(gè)已知問題。

解決方法：

  • 關(guān)閉鍵盤，然后通過點(diǎn)擊文本字段重新打開它。
  • 錯(cuò)誤地輸入密碼。 下次重新啟動(dòng)鍵盤時(shí)，它將按預(yù)期工作。
  • Web 身份驗(yàn)證，關(guān)閉鍵盤并選擇“從另一臺(tái)設(shè)備登錄”。
  • 如果僅輸入數(shù)字，用戶可以按住某些鍵打開展開的菜單。
  • 使用 USB 鍵盤。

這不會(huì)影響：

  • 選擇使用個(gè)人帳戶的用戶。

從預(yù)覽體驗(yàn)成員預(yù)覽版取消注冊后，在設(shè)備上以預(yù)覽體驗(yàn)成員版本刷出藍(lán)屏

這個(gè)問題會(huì)影響使用預(yù)覽體驗(yàn)成員預(yù)覽版、使用新的預(yù)覽體驗(yàn)成員預(yù)覽版重刷 HoloLens 2，然后從 Insider Program 中注銷的用戶。 這是一個(gè)已知問題。

這不會(huì)影響：

  • 未在預(yù)覽體驗(yàn)成員Windows注冊的用戶
  • 預(yù)覽體驗(yàn)成員：
    • 如果設(shè)備自預(yù)覽體驗(yàn)成員內(nèi)部版本為版本 18362.x 以來已注冊
    • 如果他們刷寫預(yù)覽體驗(yàn)計(jì)劃簽名的 19041.x 版本，并已注冊預(yù)覽體驗(yàn)計(jì)劃

解決方法：

  • 避免問題
    • 刷寫非預(yù)覽體驗(yàn)計(jì)劃版本。 每月一次的定期更新。
    • 隨時(shí)了解 Insider Preview
  • 對(duì)設(shè)備進(jìn)行重刷
    1. 通過在未連接時(shí)完全關(guān)閉電源，手動(dòng)將 HoloLens 2 置于閃爍模式。 然后按住 “音量向上 ”按鈕時(shí)，點(diǎn)擊 “電源”按鈕。
    2. 連接電腦并打開“高級(jí)恢復(fù)助手”。
    3. 將 HoloLens 2 刷寫為默認(rèn)版本。

OneDrive 無法自動(dòng)上傳圖片

適用于HoloLens的OneDrive應(yīng)用不支持工作或?qū)W校帳戶的自動(dòng)相機(jī)上傳。 這是一個(gè)已知問題。

解決方法：

  • 如果對(duì)于你的業(yè)務(wù)可行的話，可以在 Microsoft 使用者帳戶中進(jìn)行自動(dòng)相機(jī)上傳。 除了登錄到工作或?qū)W校帳戶以外，還可以登錄到 Microsoft 帳戶（OneDrive 應(yīng)用支持雙重登錄）。 可以從 OneDrive 中的 Microsoft 帳戶個(gè)人資料啟用自動(dòng)后臺(tái)本機(jī)照片上傳。
  • 如果無法安全地使用使用者 Microsoft 帳戶自動(dòng)上傳照片，則可以從OneDrive應(yīng)用手動(dòng)將照片上傳到工作或?qū)W校帳戶。 為此，請確保已在 OneDrive 應(yīng)用中登錄到工作或?qū)W校帳戶。 選擇+按鈕并選擇Upload。 導(dǎo)航到“圖片>相機(jī)滾動(dòng)，查找要上傳的照片或視頻。 選擇要上傳的照片或視頻，然后選擇“打開”按鈕。

（文章來源：微軟）