去年，剛滿21歲的Toby Bouska開始進(jìn)入肯沃斯半掛式卡車駕駛室組裝工廠工作，那時(shí)的他對(duì)技能完全不熟悉，只能通過觀察工廠老員工來學(xué)習(xí)組裝，不過這種方式比較枯燥，也缺少讓他動(dòng)手練習(xí)的機(jī)會(huì)。

Bouska表示：培訓(xùn)階段時(shí)我的工作就是看著別人（老員工）操作，目的就是先熟悉產(chǎn)線。

不過，由于Bouska并不任何這種培訓(xùn)方式，主要是不能長(zhǎng)時(shí)間坐下來觀看別人工作。后來，他的上級(jí)決定換一種培訓(xùn)方式，于是引進(jìn)了微軟HoloLens用AR進(jìn)行新員工培訓(xùn)。

AR培訓(xùn)的好處是，AR頭顯就像是一位“身經(jīng)百戰(zhàn)的老員工”，他能夠在新員工各個(gè)方面進(jìn)行指導(dǎo)，通過疊加虛擬圖像達(dá)到快速熟練的目的，這種視覺上的直接引導(dǎo)相信也是很多人愿意來嘗試的原因之一。

Bouska認(rèn)為有了HoloLens的幫助，我的工作變成了跟隨指示作業(yè)，而且只用了約20分鐘就學(xué)會(huì)了一項(xiàng)新的工作任務(wù)。

再后來，因?yàn)榭吹搅擞肏oloLens培訓(xùn)的成效，肯沃斯的母公司帕卡公司（美國(guó)最大卡車制造企業(yè)）又訂購(gòu)了50臺(tái)HoloLens，其中5臺(tái)將被用于奇利科西的這家肯沃斯工廠。據(jù)悉，這家工廠總共有2000多名工人，這里的負(fù)責(zé)人計(jì)劃用5臺(tái)HoloLens來訓(xùn)練工人學(xué)習(xí)至少24種任務(wù)。

其實(shí)，數(shù)十年來高科技設(shè)備在白領(lǐng)工作者的辦公場(chǎng)所一直起著重要作用，例如每個(gè)人都配備一臺(tái)電腦，收發(fā)郵件、處理文檔、表格等等。而今天，更多的公司也看到了AR技術(shù)在工廠等商用市場(chǎng)的潛力，并認(rèn)為這將會(huì)是一個(gè)數(shù)十億美元的市場(chǎng)。

當(dāng)然微軟并不認(rèn)為AR頭顯是一種只做單一工作的工具，與店員用來幫顧客下單、查庫(kù)存的平板電腦和在工廠幫助搬貨的機(jī)器人不同，它們可應(yīng)用在企業(yè)的多個(gè)場(chǎng)景，比如培訓(xùn)、調(diào)度和遠(yuǎn)程交流。

尤其在逐漸發(fā)展的云計(jì)算加持下，不管是智能手機(jī)app還是AR頭顯，都能用來快速且便捷地傳遞信息。

然而微軟并不是唯一一個(gè)看好這塊市場(chǎng)的公司，比如谷歌在2013年就推出Google Glass AR眼鏡，另外Salesforce也推出了基于智能手機(jī)和電腦的Quip協(xié)作平臺(tái)。此外，還有很多諸如RealWear這類工業(yè)AR頭顯廠商，以及SaaS平臺(tái)等。

微軟的不同之處在于，它希望將遠(yuǎn)程協(xié)作服務(wù)和HoloLens等科技產(chǎn)品用在生產(chǎn)線工人、銷售和服務(wù)工作者等一線工作人員身上，而這些B端應(yīng)用也為微軟帶來了不錯(cuò)的收益。據(jù)悉，微軟市值達(dá)1萬億美元，此前多次成為世界上市值最高的公司。

Emma Williams是微軟的一名高管，負(fù)責(zé)開發(fā)醫(yī)療、零售等行業(yè)的生產(chǎn)力工具，她認(rèn)為一線工人市場(chǎng)還有待開發(fā)，不過潛力足夠大。

據(jù)了解，微軟預(yù)計(jì)有20億一線工作環(huán)境配備高速互聯(lián)網(wǎng)，因此理論上講在這種環(huán)境中工作的工人都是潛在的客戶。在今年的財(cái)報(bào)會(huì)議上，微軟CEO Staya Nadella曾表示：去年售出的用于一線工作的產(chǎn)品，占微軟財(cái)務(wù)占比大幅提升。

而這些產(chǎn)品主要分為兩大類，分為：基于移動(dòng)端的協(xié)作工具和HoloLens AR解決方案。

協(xié)作工具方面，它的好處是可取代個(gè)人郵箱，為工人提供更私密、更安全的溝通方式。比如加拿大的Team公司，這家公司專為煉油廠和管道等工業(yè)場(chǎng)景提供維修服務(wù)，他們?cè)谌ツ陼r(shí)曾發(fā)現(xiàn)，幾乎一半的現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員沒有公司郵箱（在國(guó)外算奇葩），都是用個(gè)人郵箱賬號(hào)和手機(jī)號(hào)來進(jìn)行溝通，這讓公司高管對(duì)信息安全性感到了擔(dān)憂。

據(jù)Team首席信息官Tracy Terrell表示：不應(yīng)該通過雅虎郵箱或短信等常規(guī)渠道來交流信息，因?yàn)檫@些信息是我們的商業(yè)機(jī)密。于是我們決定采用新的工具，但考慮到技術(shù)人員沒有耐心去使用實(shí)用性不強(qiáng)的解決方案，這些新工具必須要像C端app那樣方便使用。后來開始嘗試一線工人定制版微軟Teams辦公協(xié)作工具（就是國(guó)內(nèi)的“釘釘”）。

據(jù)悉，這家公司花了1年時(shí)間才成功讓每個(gè)員工注冊(cè)上Teams的企業(yè)賬號(hào)。目前已經(jīng)有超過50萬家企業(yè)在使用Teams應(yīng)用，不過微軟并未透露其中多少使用的是專為一線工人定制的版本。

而投行Stifel的分析師Brad Reback則表示：這種協(xié)作工具帶來的成效是毋庸置疑的，在企業(yè)中全面應(yīng)用只是時(shí)間問題。

與Teams相比，HoloLens的發(fā)展可能會(huì)需要更長(zhǎng)久的時(shí)間，因?yàn)樗壳暗氖褂贸杀具€是比較高。

其實(shí)，HoloLens剛推出時(shí)的市場(chǎng)定位同時(shí)包括B端和C端，但微軟很快發(fā)現(xiàn)售價(jià)3000美元的產(chǎn)品難以打開C端市場(chǎng)，因此將重心轉(zhuǎn)移到了有足夠預(yù)算來大批采購(gòu)HoloLens的B端。

微軟HoloLens最大的B端用戶來自于工業(yè)和軍事領(lǐng)域，去年11月美國(guó)陸軍與微軟簽訂價(jià)值4.8億美元合同，微軟將為其定制特殊版HoloLens用于增強(qiáng)士兵的殺傷力、移動(dòng)性和態(tài)勢(shì)感知能力。

在工廠等多種B端場(chǎng)景方面也是推廣的最為積極的，例如醫(yī)療（南京市第一醫(yī)院骨科用HoloLens進(jìn)行骨科手術(shù)）、工業(yè)檢修（加拿大皇家海軍用HoloLens進(jìn)行船舶維修）、制造（豐田汽車在生產(chǎn)線加入HoloLens，提升車間生產(chǎn)效率）等等，甚至在部分消費(fèi)和娛樂場(chǎng)景也有一些布局。

最新的HoloLens 2在顯示面積和佩戴舒適性上都得到改進(jìn)，并且還更為開放，例如聯(lián)合Trimble推出定制版的安全帽版HoloLens，同時(shí)微軟也會(huì)在開放性上作更大改變，以滿足特殊行業(yè)的應(yīng)用需求。

此外，新的HoloLens解決方案也為企業(yè)的IT部門帶來了便利，可以讓員工使用公司賬號(hào)登錄并定制用于關(guān)鍵場(chǎng)景的基礎(chǔ)應(yīng)用。比如，微軟新推出的Remote Assist可讓一線工人與遠(yuǎn)程專家交流。

大型汽車廠商ZF就在將HoloLens的新解決方案用于工廠維護(hù)，該公司總部位于德國(guó)，此前如果為美國(guó)工廠提供維護(hù)則需要親自委派專家，而現(xiàn)在總部專家通過現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員所戴的HoloLens傳來的現(xiàn)場(chǎng)影像就能遠(yuǎn)程指導(dǎo)解決不少問題。

在工業(yè)場(chǎng)景，HoloLens的確帶來了許多好處，不過據(jù)奇利科西肯沃斯工廠的負(fù)責(zé)人表示：最開始接觸HoloLens時(shí)，認(rèn)為它的體積比較大（實(shí)際卻是有點(diǎn)大），并且還需要開發(fā)專門的應(yīng)用，在使用場(chǎng)景上有些局限。

從去年開始，微軟就逐漸為Daynmic 365服務(wù)中加入HoloLens遠(yuǎn)程協(xié)助工具Remote Assist、混合現(xiàn)實(shí)設(shè)計(jì)工具Layout，同時(shí)還擁有一些AI客服和銷售平臺(tái)工具等。

隨著Daynmic 365在AR方面的功能逐漸完善，微軟甚至在HoloLens 2上主推Daynmic 365版本（月付費(fèi)方案），因此這時(shí)候你就能看出SaaS平臺(tái)的重要性。在HoloLens 1.0時(shí)代，微軟進(jìn)行大量修修補(bǔ)補(bǔ)的操作，接下來的HoloLens 2才是真正開始的時(shí)刻。

Bouska最后談到：同事們也開始喜歡用AR頭顯進(jìn)行培訓(xùn)了，仍然拒絕的人只占少數(shù)，而這些人就像是“還在使用翻蓋手機(jī)”。

（文章轉(zhuǎn)載自公眾號(hào)：青亭網(wǎng)）